康明斯发电机组售后服务条例规定

　　摘要：cummins康明斯发电机组的保质范围具体包括在正常使用和保养情况下，由于材料或制造工艺短处导致的损坏。保质期一般从发电机交付给第一个最终用户开始计算吉林康明斯发电机，但是需要注意的是其售后服务政策会因发电机型号、功用和选购时间等条件有所不一样。下面本文将具体依据cummins的保质条例为您梳理相关规定，并补充一些维护和售后支持的信息，希望能帮助你更好地理解和利用这些服务。

　　所有康明斯发电机组以出厂时间、购机时间和使用时间计算， 三者以先达到者为准， 除非在本手册中有另行规定或另有合同约定，主要如下：

　　质保期自向第一业主或用户交付之日开始。交付的日期应记录在质保卡上， 此卡应填入所有相关信 息，并回寄给cummins电力。所有者变更时，可享有剩余质保期。

　　修理和更换的零部件， 若属于康明斯发电机公司提供的原装零部件， 则享有六（6）个月质保期。若非康明斯发电机公司供应的零部件， 则不享有该质保。

　　品质保证的修理范围是修正在质保期与材料质量和制造工艺有关的发电机组缺陷。所需修复可选取新的或再制造 的零部件。

　　如果在品质保证期内由于质量保证范围内的弊端所造成的发电机组修理费用（包括零配件和人工费） 将不向客户 收取。

　　在质量保证期内， 要点所需的维修时， 请允许cummins电力或其授权的经销商（或服务销售中心） 有合理 充分的时间进行必要的维修，他们会尽可能快地对您的机组进行修理。

　　? 由于意外造成的碰撞、燃烧、被盗、冷冻、毁坏、坠毁等， 或因为自然灾害（如地震、雷击、火灾、洪水等） 或 其它不可抗力（如战争）等造成的故障或损坏；

　　? 对最终装配后的机组进行改装、加装或零配件的变更， 包括对厢体、引擎、电机、底盘或部件的变更以及由此引 起的机组损坏或失效；

　　? 当计时器未接，或故意更改读数使时间无法确定时，机组的维修就不包括在品质保证范围内。

　　? 因为空气放射性尘埃（化学品、树液等）、酸雨、石子、冰雹、地震海南发电机厂家、水灾、风暴、闪电、化学品等起因所导致 的故障，不包括在品质保证范围内。

　　? 因为运输、用户不准确安装、未经康明斯电力认可的维修等起因造成的故障或故障； 零件或产品被用于违反法律或明显不当的作用；

　　? 因人为操作不当、疏忽保养或不遵从深圳发电机出租公司在本手册和《用户手册》中规定的保养时间（周期） 或未使用《用户手 册》中所引荐的液体， 燃油， 润滑剂和冷却水所造成的损坏， 不包括在保修范围内。例如未按照操作环境温度使 用正确的机油，造成发电机的故障；

　　? 修理“非法”致使的直接或间接故障及一切由此引发的故障或损坏，将不包括在品质保证范围内。

　　未能及时向cummins电力客户OEM主机厂送达齐全如下文件或其中某些文件失效： 产品保质卡（出厂之日起三个月内）；

　　未能向康明斯电力服务机构提供运行维保维修原始记录的（在故障报修时康明斯电力、泰 豪电源技术工厂供应商认为需要时）。

　　机组常见件、平常使用配件（如机油过滤器、机油旁通滤清器、柴油过滤器、空气过滤器、冷却水格、皮带、 蓄电池、机油、防锈水、防锈液、保险管、油嘴偶件等）；

　　用户特殊指定但不属于cummins电力标准供货范围内的配件（发电机、发电机除外）； 机组中用户供应的产品部件或配件。

　　由于操作非康明斯纯正配件或康明斯电力认可的配件而致使的直接或间接损坏或故障将不包括在质保 范围内。

　　为操作户满意， 康明斯电力客户授权厂商可提供某些损坏零部件的替换服务， 此项服务意使缩减您由 于修理造成无法操作发电机组的时间。所有更替的部件将符合品质标准， 其质量保证期限按照修复零部件质保期限计算。

　　您发电机组的规划和制造具有防锈蚀性能。操作另外的防锈蚀产品既无必要， 也无此要求。深圳发电机出租公司并不介绍此类产 品的作用或价值， 由于这些防锈产品的操作可能发生减小您发电机组抗腐蚀的能力。因为这些产品的使用而对您 发电机组造成的损害不包括在柴油发电机组质量保证范围内。

　　此保证并不包括因为加装、改装或变更发电机组原始设备所造成的任何故障或失效以及一切相关后果。保证不包 括的变更形式举例如下：装配或使用任何非康明斯纯正部件、附件、材料或对机组原始装置的零件和元件的添装、 改装、切割、焊接或拆解。

　　任何在发电机组交付给您时发现的缺陷包括在品质保证范围内。如果您在提货时（货到 5 个工作日内） 发现有任何缺点，请毫不迟疑地向深圳发电机出租公司的康明斯电力客户服务中心提出。

　　1、 按照你的用户手册和本质保和服务规定中列出的说明和要点运转、维保维保你的康明斯发电机组。对于完成的 所维修和保养包括更换润滑油和滤清器的有关记录都应保存。特别是用户变更时， 正确维护的记录是决定剩 余质保期内质保范围的最基础要求。

　　2 、 按照准确的步骤制定设备操作、维护和修复计划， 包括燃油、机油、润滑油等的使用， 并确保以准确的方法 更替原装产零配件。

　　3 、 在机组首次启动后十（10）天内，或机组销售之日起一个月（30 天）内（以先到为准），将保修卡等资料寄回生产代理商。

　　1、 将指定产品中的任何弊端向康明斯电力及其授权OEM主机厂报告是产品用户的责任。这样的报告必须 尽快作出合肥康明斯发电机， 并且不迟于自用户首次发现该短处之日起的十四（14） 天， 因此任何状况下不得迟于质保期截止 后的十四（14）天。报告至少应包括一份对缺陷的简要描述。

　　2 、 建议用户保存一下可证明发送报告日期的证据，如信件的复印件等。

　　需要康明斯电力及其授权授权厂商供应修复服务的， 若是质量保修期内， 符合质量保证的修理将由康明斯 电源技术销售中心及其授权工厂免费提供修理服务。不符合质量保证的修理将由您支付。

　　您的满意对深圳发电机出租公司是非常重要的。 通常， 任何有关发电机组修理、 使用和索赔的事情将由cummins特约售后厂家排除。 某些时候， 尽管对所有的事情有最好的打算， 但误解仍可能产生。如果您的问题未能得到满意的排除， 您可以采 取以下措施：

　　如果您在联系了康明斯电力客户服务中心客服人员后， 感到问题没有进一步的帮助不能排除， 您可以直接通过公司电话向公司投诉。

　　在您来电的同时请向深圳发电机出租公司的客户服务热线提供以下信息，以便深圳发电机出租公司给您的询问以正确的答复： ⊙您的公司名称或个人姓名、地址、公司的电话号码

　　本手册解读了有关发电机组质量保证的重要信息以及深圳发电机出租公司为您供应的用户支持， 请仔细阅读并将本手册与发电机 组一起保存，这样当您把发电机组转交给别人时，您的后续用户仍可以得到这些信息。总而言之，领会康明斯的售后服务条例并严格按照要求对机组进行维保，是保障你权益的关键。规范使用、细致维保、完整记录，才能让康明斯柴油发电机组在需要时为你供应稳定可靠的动力。希望这些信息能帮到你。如果你有更具体的型号或遇到特殊情况，最好直接咨询康明斯的官方服务渠道获取最准确的指导。

　　→ 标准保质： 新购cummins柴油发电机组一般都包含一定时限（如全球范围内一般是1年或1000小时，主要以选型时的合同为准）和小时数的全面保修。

　　→ 延迟保质： 康明斯也供应多种增长保修选项，客户可以根据需求和预算采用，进一步降低长久运营风险。

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康明斯动力设备（上海）有限公司
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